🔒 Pago seguro procesado por Mercado Pago (PCI-DSS)
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. Quiénes somos

Mi Línea Segura Empresa Digitalmente Responsable es una iniciativa privada de prevención, orientación y asistencia digital enfocada en ayudar a las personas a proteger su línea celular, sus cuentas digitales y su vida digital frente a riesgos como robo de WhatsApp, pérdida de acceso a cuentas, enlaces sospechosos, posibles fraudes digitales, intentos de suplantación de identidad, SIM swap, portabilidad no autorizada y otros incidentes relacionados con el uso cotidiano del teléfono móvil.

Nuestro objetivo es brindar herramientas preventivas, protocolos de actuación, orientación digital y acompañamiento informativo para que los usuarios sepan cómo actuar de forma rápida, ordenada y segura ante una posible emergencia digital.

Mi Línea Segura no es gobierno, no es autoridad pública, no es operadora móvil, no es compañía de seguros, no es institución financiera, no es despacho jurídico y no es software antivirus. Tampoco realiza trámites oficiales ni sustituye la atención que corresponda a bancos, operadoras telefónicas, autoridades, plataformas digitales, ministerios públicos, PROFECO, IFT u otras instituciones competentes.

Mi Línea Segura es un servicio privado de prevención y asistencia digital. Su función es orientar, organizar información, proporcionar herramientas, facilitar protocolos de actuación y acompañar al usuario para que pueda tomar mejores decisiones ante situaciones de riesgo digital.

. Responsable del servicio

Para asuntos relacionados con privacidad, protección de datos personales, términos del servicio, aclaraciones, ejercicio de derechos ARCO o cualquier solicitud formal, el usuario podrá comunicarse al correo: contacto@milineasegura.mx

. Nuestro compromiso de confianza

En Mi Línea Segura entendemos que la confianza es fundamental cuando se habla de seguridad digital. Por ello, nuestro servicio opera bajo los siguientes principios:

• No solicitamos INE.
• No solicitamos CURP.
• No solicitamos contraseñas.
• No solicitamos NIP bancario.
• No solicitamos códigos SMS de verificación.
• No solicitamos accesos a cuentas personales.
• No solicitamos datos completos de tarjetas bancarias.
• No realizamos trámites oficiales en nombre del usuario.
• No prometemos recuperación garantizada de cuentas, dinero, líneas telefónicas o perfiles digitales.
• No sustituimos la atención de bancos, operadoras, autoridades o plataformas oficiales.
• El pago de la membresía se procesa mediante plataformas externas de pago, como Mercado Pago, por lo que Mi Línea Segura no almacena datos bancarios del usuario.

Nuestro servicio se basa en prevención, orientación, protocolos de actuación y asistencia informativa para ayudar al usuario a actuar con mayor claridad, orden y rapidez ante situaciones de riesgo digital.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos o tecnologías similares que pueden almacenarse en el navegador o dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Estas tecnologías permiten recordar ciertas preferencias, mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio y, en algunos casos, apoyar procesos de seguridad, medición o comunicación.

2. Uso de cookies en Mi Línea Segura

Mi Línea Segura puede utilizar cookies propias o de terceros para mejorar el funcionamiento del sitio web, analizar visitas, recordar preferencias, habilitar formularios, mejorar la seguridad, facilitar el proceso de contacto y optimizar la experiencia del usuario.

El uso de cookies no implica que Mi Línea Segura acceda a contraseñas, archivos personales, información bancaria, datos privados del dispositivo o contenido de cuentas digitales del usuario.

3. Tipos de cookies que podemos utilizar

4. Finalidades del uso de cookies

Las cookies podrán utilizarse para:

• Mejorar la navegación del sitio.
• Recordar preferencias básicas.
• Analizar el funcionamiento de la página.
• Detectar errores técnicos.
• Medir visitas y desempeño.
• Proteger formularios o accesos.
• Facilitar procesos de contacto o activación.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Optimizar campañas, contenidos y comunicación digital.

5. Administración y desactivación de cookies

El usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar, eliminar o bloquear cookies.

La desactivación de cookies puede afectar algunas funciones del sitio, formularios, accesos, medición, seguridad o experiencia de navegación.

El usuario puede administrar cookies desde la configuración de su navegador, por ejemplo:

• Google Chrome.
• Microsoft Edge.
• Safari.
• Mozilla Firefox.
• Opera.
• Navegadores móviles de Android o iOS.

6. Cookies de plataformas externas

Cuando el usuario sea redirigido a plataformas externas, como Mercado Pago, WhatsApp, redes sociales u otros servicios de terceros, dichas plataformas podrán utilizar sus propias cookies, avisos de privacidad y términos de uso.

Mi Línea Segura no controla las cookies utilizadas directamente por plataformas externas. El usuario deberá consultar las políticas correspondientes de cada proveedor.

7. Consentimiento

Al continuar navegando en el sitio web, el usuario acepta el uso de cookies conforme a esta Política de Cookies, salvo que las desactive desde su navegador o mediante las opciones disponibles en el sitio, cuando existan.

8. Cambios a esta política

Mi Línea Segura podrá actualizar esta Política de Cookies cuando existan cambios técnicos, legales, operativos o de funcionamiento del sitio. Las actualizaciones estarán disponibles en: https://milineasegura.mx

9. Contacto

1. Identidad y datos del responsable

Mi Línea Segura Empresa Digitalmente Responsable, operada por MLS EDR, con presencia operativa en Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que sean recabados a través del sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, portal de membresía, medios de contacto y canales digitales relacionados con el servicio.

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el usuario podrá comunicarse al correo electrónico: contacto@milineasegura.mx o al WhatsApp de atención: 55 1727 8117

2. Datos personales que podemos recabar

Para prestar el servicio de membresía, orientación y asistencia digital, Mi Línea Segura podrá recabar los siguientes datos personales:

• Nombre.
• Apellido.
• Número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Operadora telefónica.
• Folio de membresía.
• Comprobante de pago o referencia de pago.
• Fecha y hora de activación.
• Información proporcionada voluntariamente por el usuario durante una solicitud de asistencia.
• Descripción general del incidente digital reportado por el usuario.
• Evidencias, capturas o documentos que el usuario decida compartir voluntariamente para recibir orientación.

Mi Línea Segura no solicita INE, CURP, contraseñas, NIP bancarios, códigos de verificación, claves de acceso, token bancario, datos completos de tarjetas ni credenciales privadas de cuentas digitales.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recabados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades principales:

• Registrar y activar la membresía digital del usuario.
• Generar un folio de membresía.
• Emitir una constancia digital de membresía activa.
• Validar el pago realizado por el usuario.
• Dar acceso al portal de miembros, cuando aplique.
• Brindar orientación, asistencia informativa y acompañamiento digital.
• Atender reportes relacionados con riesgos digitales.
• Enviar alertas preventivas, recomendaciones, protocolos y avisos relacionados con seguridad digital.
• Dar seguimiento a solicitudes de soporte.
• Mantener una bitácora básica de atención y trazabilidad del servicio.
• Atender dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas o de conservación de información.

También podremos utilizar datos de contacto para finalidades secundarias como: enviar comunicaciones informativas sobre mejoras del servicio, consejos preventivos de seguridad digital e información sobre nuevas herramientas o beneficios de la membresía. El usuario podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias enviando un correo a: contacto@milineasegura.mx

4. Transferencia de datos personales

Mi Línea Segura no vende, renta ni comercializa datos personales de sus usuarios.

Los datos personales podrán ser compartidos únicamente cuando sea necesario para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridad competente o utilizar proveedores tecnológicos indispensables para el funcionamiento del sitio, pagos, mensajería, alojamiento web, formularios, correo electrónico o herramientas de soporte.

5. Conservación de la información

Mi Línea Segura conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del servicio, dar seguimiento a la membresía, atender solicitudes, mantener registros administrativos, validar operaciones y cumplir posibles obligaciones legales.

Una vez que los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, bloqueados o conservados únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable.

6. Medidas de seguridad

Mi Línea Segura adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.

Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta; sin embargo, Mi Línea Segura se compromete a tratar la información del usuario con responsabilidad, confidencialidad y bajo criterios de mínima recopilación de datos.

7. Derechos ARCO

El usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición respecto de sus datos personales, conocidos como derechos ARCO.

Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: contacto@milineasegura.mx

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular.
• Medio de contacto.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Datos sobre los cuales desea ejercer el derecho.
• Documento o información razonable que permita acreditar la identidad del solicitante, cuando sea necesario.

Mi Línea Segura dará respuesta conforme a los plazos y procedimientos previstos por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

8. Revocación del consentimiento

El usuario podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo: contacto@milineasegura.mx

La revocación podrá limitar la posibilidad de seguir prestando algunos servicios relacionados con la membresía, especialmente cuando los datos sean necesarios para identificar al usuario, validar su folio o brindar asistencia.

9. Limitación del uso o divulgación de datos

El usuario podrá solicitar que sus datos personales no sean utilizados para comunicaciones informativas, mensajes preventivos, actualizaciones o finalidades secundarias enviando un correo a: contacto@milineasegura.mx indicando en el asunto: Solicitud de limitación de uso de datos personales

10. Uso de medios digitales y mensajería

El usuario reconoce que parte del servicio puede prestarse mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios web, portal de miembros u otros canales digitales.

Mi Línea Segura recomienda al usuario no compartir información innecesaria, confidencial o sensible a través de canales no seguros. En ningún caso Mi Línea Segura solicitará contraseñas, códigos de verificación, NIP bancarios, tokens, accesos remotos sin justificación o información que permita tomar control de cuentas personales.

11. Cambios al aviso de privacidad

Mi Línea Segura podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad para atender cambios legales, operativos, tecnológicos o de servicio. Cualquier modificación será publicada en el sitio web: https://milineasegura.mx

1. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web, contratar una membresía, realizar un pago, utilizar el portal de miembros, solicitar asistencia por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de Mi Línea Segura, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar el servicio.

2. Naturaleza del servicio

Mi Línea Segura Empresa Digitalmente Responsable es un servicio privado de prevención, orientación y asistencia digital.

El servicio tiene como finalidad ayudar al usuario a prevenir, identificar, organizar y actuar frente a riesgos digitales relacionados con su línea celular, WhatsApp, cuentas digitales, enlaces sospechosos, intentos de fraude, robo de identidad digital, SIM swap, portabilidad no autorizada, pérdida de acceso o situaciones similares.

Mi Línea Segura proporciona herramientas informativas, protocolos paso a paso, orientación preventiva, asistencia digital y acompañamiento para que el usuario pueda tomar mejores decisiones ante una situación de riesgo.

3. Lo que Mi Línea Segura no es

El usuario reconoce y acepta que Mi Línea Segura:

• No es gobierno.
• No es autoridad pública.
• No es operadora telefónica.
• No es compañía de seguros.
• No es institución financiera.
• No es banco.
• No es antivirus.
• No es despacho jurídico.
• No es agencia de investigación.
• No es gestor oficial.
• No realiza trámites oficiales.
• No representa al usuario ante autoridades, bancos, operadoras o plataformas digitales.
• No garantiza la recuperación de cuentas, dinero, líneas telefónicas, perfiles, accesos o información.
• No sustituye denuncias, reportes formales, aclaraciones bancarias, atención de operadoras, soporte de plataformas ni procedimientos oficiales.

Mi Línea Segura brinda orientación, prevención, asistencia informativa y protocolos de actuación, pero las decisiones finales y acciones oficiales siempre corresponden al usuario y/o a las instituciones competentes.

4. Membresía

La membresía de Mi Línea Segura da acceso a herramientas digitales, orientación preventiva, protocolos de actuación, alertas informativas, asistencia por canales digitales y demás beneficios publicados en el sitio web al momento de la contratación.

La membresía es personal e individual, salvo que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción, plan familiar o servicio especial.

El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para activar su membresía, generar su folio y recibir la constancia digital correspondiente.

5. Activación del servicio

Después de realizar el pago, el usuario deberá completar el proceso de activación correspondiente, proporcionando los datos mínimos solicitados, como nombre, WhatsApp, correo electrónico y, en su caso, comprobante o referencia de pago.

Una vez validado el pago y completado el registro, Mi Línea Segura podrá generar un folio de membresía y una constancia digital. El usuario es responsable de conservar su folio, datos de acceso y constancia digital.

6. Precio y forma de pago

El precio de la membresía será el publicado en el sitio web al momento de la contratación.

Los pagos podrán procesarse mediante plataformas externas, como Mercado Pago, transferencia, OXXO Pay u otros medios disponibles.

Mi Línea Segura no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni procesa directamente información financiera sensible del usuario. Los pagos se realizan mediante proveedores externos de pago, sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

7. Alcance de la asistencia

La asistencia de Mi Línea Segura puede incluir:

• Orientación preventiva.
• Revisión general de situaciones de riesgo digital.
• Protocolos paso a paso.
• Recomendaciones para proteger cuentas digitales.
• Guía para actuar ante robo de WhatsApp.
• Guía ante posible SIM swap.
• Guía ante enlaces sospechosos o phishing.
• Apoyo informativo para organizar evidencia.
• Formatos o recomendaciones para reportar incidentes ante terceros.
• Alertas y recomendaciones de seguridad digital.

La asistencia se brinda con base en la información proporcionada por el usuario. Mi Línea Segura no será responsable por información incompleta, falsa, tardía, incorrecta o insuficiente proporcionada por el usuario.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

• Proporcionar información verdadera y actualizada.
• No compartir contraseñas, NIP, códigos SMS, tokens bancarios o credenciales privadas.
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, abusivas o contrarias a la ley.
• No suplantar identidades.
• No solicitar asistencia para vulnerar cuentas, dispositivos, redes, sistemas o plataformas.
• Seguir las recomendaciones bajo su propio criterio y responsabilidad.
• Contactar directamente a bancos, operadoras, autoridades o plataformas cuando corresponda.
• Conservar evidencia y documentación relacionada con cualquier incidente digital.
• Hacer uso responsable del servicio.

Mi Línea Segura podrá negar, limitar o suspender la atención cuando detecte uso indebido, mala fe, solicitudes ilegales, amenazas, abuso del servicio o información falsa.

9. Prohibiciones

Queda prohibido utilizar Mi Línea Segura para:

• Hackear cuentas.
• Obtener accesos no autorizados.
• Espiar personas.
• Intervenir comunicaciones privadas.
• Suplantar identidad.
• Evadir controles de seguridad.
• Recuperar cuentas que no pertenezcan legítimamente al usuario.
• Realizar amenazas, extorsiones, fraudes o actos ilícitos.
• Solicitar instrucciones para cometer delitos digitales.

Mi Línea Segura se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que pueda implicar riesgo legal, ético, técnico o de seguridad.

10. Limitación de responsabilidad

Mi Línea Segura proporciona orientación y asistencia informativa, pero no garantiza resultados específicos.

El usuario reconoce que los incidentes digitales pueden depender de terceros, bancos, operadoras, plataformas, autoridades, dispositivos, configuraciones, tiempos de respuesta y circunstancias ajenas al control de Mi Línea Segura.

Por lo tanto, Mi Línea Segura no será responsable por:

• Pérdidas económicas.
• Robo de cuentas.
• Pérdida de información.
• Bloqueo de perfiles.
• Daños derivados de fraudes.
• Fallas de operadoras.
• Fallas de plataformas externas.
• Retrasos de bancos, autoridades o terceros.
• Decisiones tomadas por el usuario.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
• Imposibilidad de recuperar una cuenta, línea o acceso digital.

La responsabilidad de Mi Línea Segura se limita a prestar el servicio contratado conforme a la naturaleza preventiva, informativa y orientativa descrita en estos términos.

11. Garantía de satisfacción

Cuando se ofrezca una garantía de satisfacción, esta aplicará conforme a las condiciones publicadas en el sitio web al momento de la contratación.

La garantía podrá estar sujeta a plazo, validación de pago, uso razonable del servicio y ausencia de abuso, fraude o mala fe.

La garantía no implica indemnización por daños, pérdidas, fraudes, cargos no reconocidos, robo de cuentas o cualquier consecuencia derivada de incidentes digitales ajenos al control de Mi Línea Segura.

12. Disponibilidad del servicio

Mi Línea Segura podrá brindar atención mediante canales digitales como WhatsApp, correo electrónico, formularios, portal de miembros o asistente virtual.

Aunque se procure ofrecer asistencia amplia y oportuna, la disponibilidad puede verse afectada por mantenimiento, fallas técnicas, saturación, causas de fuerza mayor, problemas de conectividad, disponibilidad de plataformas externas o circunstancias ajenas al control de Mi Línea Segura.

13. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, protocolos, textos, herramientas, diseños, guías, formatos, materiales, logotipos, nombres comerciales y documentos de Mi Línea Segura son propiedad de sus titulares o cuentan con autorización para su uso.

El usuario no podrá copiar, vender, distribuir, reproducir, modificar o explotar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad Integral publicado en el sitio web. El usuario podrá consultar dicho aviso en: https://milineasegura.mx

Y podrá ejercer sus derechos ARCO o realizar solicitudes relacionadas con sus datos personales en: contacto@milineasegura.mx

15. Modificaciones al servicio

Mi Línea Segura podrá actualizar, modificar, ampliar, limitar o sustituir herramientas, beneficios, protocolos, precios, canales de atención o funcionalidades del servicio, procurando mantener informado al usuario cuando dichos cambios sean relevantes.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia relacionada con el uso del servicio deberá atenderse conforme a la legislación mexicana aplicable y, preferentemente, mediante comunicación directa y de buena fe entre el usuario y Mi Línea Segura.

17. Contacto